Заняття 5. Що таке емоційне вигорання та якою є профілактика вигорання в професії
Під час цього заняття ви дізнаєтеся, що таке вигорання, його причини та симптоми. Також отримаєте практичні рекомендації щодо профілактики вигорання.
У 2017 році дослідницький центр Міжнародного кадрового порталу HeadHunter провів опитування зареєстрованих користувачів свого сайту, в якому взяли участь 857 респондентів з різних регіонів України. З’ясувалося, що більше половини опитаних (64%) перебувають у стані емоційного виснаження, 31% — мали такий досвід раніше. Лише 5% сказали, що не мали такого досвіду взагалі. 22% опитаних зазначили, що основною причиною такого стану для них є невдоволення роботою. Ще 20% кажуть, що до такого стану призвело велике навантаження, яке не дозволяє виконувати всі поставлені завдання. Згадували також відсутність мотивації, низьку зарплату, погану атмосферу в колективі та інші причини.
То що ж таке емоційне вигорання і чому так багато людей страждає через нього?
Згідно з Міжнародною класифікацією хвороб (МКХ-11), що була оновлена в 2019 року, представлена Всесвітньою організацією охорони здоров’я на Всесвітній асамблеї охорони здоров’я в Женеві і набула чинності з 1 січня 2022 року, вигорання — це синдром, що виникає внаслідок хронічного стресу на робочому місці.
Основні ознаки професійного вигорання, як їх визначено в МКХ-11, це:
- втрата енергійності, поява відчуття виснаження;
- зростання психологічного дистанціювання від роботи, негативні і песимістичні думки про роботу;
- зниження професійної ефективності.
ВООЗ звертає увагу, що синдром вигорання використовується у професійному контексті і це поняття не повинне застосовуватися для опису досвіду в інших сферах життя.
Низка досліджень свідчать про те, що існує циклічний зв’язок між стресом та вигоранням: емоційне виснаження призводить до зростання стресу, а стрес призводить до зростання емоційного виснаження.
Причинами вигорання є тривалі процеси емоційного виснаження та вичерпання ресурсів у людини під впливом довготривалого стресу, а також в результаті завищених вимог до власних ресурсів та сил та без можливості адекватного їх відновлення.
На цьому малюнку детальніше представлені причини вигорання.
Як видно з малюнка, у кожної людини можуть бути різні причини, що призводять до вигорання. Проте сам шлях, яким рухається людина до цього стану, виглядає так:
- на початку ви маєте величезний запас сил та ресурсу;
- далі з’являється відчуття, що ви залишились сам на сам зі своїми проблемами і все це потрібно лише вам;
- за відчуттям приходить почуття провини у неспроможності якісно виконувати свої професійні обов’язки;
- через це рівень стресу зростає, з’являється небажання йти на роботу та апатія до того, що було колись цікавим і важливим.
У такому стані, до якого ви прийшли описаним шляхом, проявляються симптоми вигорання. Вони зображені на цій візуалізації.
Вивчення стану емоційного вигорання проводилося психологами Маслач & Jackson (1981). Вони запропонували власну методику, яка називається Maslach Burnout Inventory (MBI).
На цьому відео доктор психології Крістіна Маслач (University of California, Berkeley) розповідає про те, що вигорання значною мірою є функцією соціального середовища, в якому люди працюють. Ключові джерела лежать у невідповідності між людиною та роботою. На цьому відео (англійською мовою — ред.) — доповідь Крістіни Маслач, де представлено нове розуміння причин і наслідків проблеми вигорання, а також найбільш перспективні стратегії ефективного вирішення проблеми.
У стані емоційного вигорання ми вже не можемо дати ради самому собі. Варто пам’ятати, що ваш стан впливає і на ваше оточення (сім’ю, друзів, колег по роботі тощо). Тому так важливо подбати про себе.
Розуміння процесів і знання того, що може вам допомогти визначити свій стан, дає шанс допомогти собі власним ресурсом, подбати про психічну стабільність та займатися профілактикою чи за необхідності звернутися за професійною допомогою.
Практичні рекомендації щодо профілактики вигорання:
- вміти визначати рівень своїх можливостей;
- економно використовувати свій особистий ресурс;
- дбати про баланс між роботою та особистим життям;
- використовувати різні способи для зниження стресу (наприклад, дихальні вправи та вправи на активну релаксацію/зняття напруження; йога, медитація, розмова з другом тощо);
- відслідковувати зміни в емоціях, поведінці та своєму психологічному стані, а також звертати увагу на можливі зміни станів у своїх колег;
- звертатися за допомогою (керівників, психолога, духівника) у разі потреби;
- знайти свою смислотворчу основу, яка допомагатиме вам у моменти відчаю та даватиме вам надію.
Найголовніше, що треба запам’ятати
- Вигорання – це фізичне, емоційне та мотиваційне виснаження, що характеризується порушенням продуктивності в роботі та втомою, безсонням, підвищеною схильністю до соматичних захворювань.
- Виявлений циклічний зв’язок між стресом та вигоранням: емоційне виснаження призводить до зростання стресу, а стрес призводить до зростання емоційного виснаження.
- Причини вигорання: зовнішні та внутрішні.
- Вигорання настає не зненацька, а має певний шлях.
- Є можливість відслідковувати свій стан, якщо знати прояви емоційного вигорання.
- Наслідком емоційного вигорання може бути стандартизація спілкування, застосування в роботі стереотипних навичок, однакових заготовок, формальне виконання своїх обов’язків.
Література та корисні джерела
- Depression: What is burnout? // https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK279286/
- Emotional Exhaustion. Literature Review// https://www.sciencedirect.com/topics/nursing-and-health-professions/emotional-exhaustio
- Job burnout: How to spot it and take action // https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/adult-health/in-depth/burnout/art-20046642?pg=2
- Maslach, C., Jackson, S. E., & Leiter, M. P. (1997). Maslach burnout inventory. Scarecrow Education.
- Smith, M., Segal J., Robinson L. (2021). Burnout Prevention and Treatment // https://www.helpguide.org/articles/stress/burnout-prevention-and-recovery.htm
- Smith, M., Segal J., Robinson L. (2021). Stress Management // https://www.helpguide.org/articles/stress/stress-management.htm
- Степанов О.М. (2006) Психологічна енциклопедія.
- Уварова С. Г., Бойченко Н. Г., Гришкан С. О., Улько Н. М. (2016). Психологічна допомога в кризових ситуаціях / навчальний посібник.
- де Врис М.К. (2019). Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта. Пер. с англ.. – Фромм Е. (2012). Душа человека: ее способность к добру и злу
- Рейнуотер Дж. (1992). Это в ваших силах. Как стать собственным психотерапевтом.
- Столороу Р.Д. (2016) Травма и человеческое существование. Автобиографические, психоаналитические и философские размышления.
Словник
Стрес – стан психічного напруження, що виникає у людини в процесі діяльності, ускладненої певними обставинами.
Емоційне вигорання – це механізм психологічного захисту, вироблений особистістю, який має форму повного чи часткового виключення емоцій у відповідь на окремі психотравмуючі впливи.
Синдром професійного вигорання – особливий стан людини, який виникає як відповідна реакція на дію хронічних стресорів, які пов’язані з професійною діяльністю.